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寇克:为了帮人戒酒而成为旅游业大亨

  生长在城市里的孩子们,恐怕很少没有去旅游过的。有时是由父母带领着到祖国的名山大川远足,更多的时候是在春暖花开时,在学校的组织下到风景秀丽的近郊踏青。参加旅游,可以丰富知识,还能陶冶情操。正因为这样,现在的节假日里,去旅游的人们越来越多了,旅游业也发展得越来越快了。旅游业在世界上的出现,时间并不很长,大约也就是150多年的时间吧。提起旅游的历史来,就不能不提到一个叫寇克的人,因为他算是旅游业的前驱了。

  寇克出生在美国,小时候他的家境十分贫寒。长大.以后,他在回忆自己的童年生活时曾说:“那时几乎天天都处在饥饿状态,10岁以前,记不得吃过一顿饱饭。”

  因为生活所迫,寇克在10岁的时候就不能上学了。他来到了一个富人家的花园里当了学徒。花园管理员是一个60开外的老人,体格非常健壮,性格也很开朗。当佣人把寇克送到了花园里时,他用有力的大手握着寇克的小手高兴地说:“欢迎你,我的小伙计。”接着一边教寇克怎样剪花,一边讲着花园里有趣的事情。这天寇克虽然干得很累,但是他过得非常开心。

  第二天,寇克很早就来到了花园,可是当他走进花房时,看到老人还躺在铺上,房里弥漫着一股难闻的酒味,铺下还有着一摊呕吐物。老人昨天晚上酗酒了,现在还没有醒来。寇克赶紧拿着笤帚,将呕吐物打扫干净,为老人倒了一杯开水。老人醒来以后,更感到寇克是那么的善良和可爱。

  此后,这一老一小更能合得来了,这位名叫罗莱的老人无儿无女,也无亲友,孤苦伶仃,他把寇克当成了自己的孩子。老人年轻的时候当过海员,去过世界许衾的地方,人文地理知识可丰富了,休息的时候,他给寇克讲百慕大的秘密,黑非洲的风光……罗莱老人真像是一部小百科全书。寇克第一次听到这么多的有趣事情,知道了世界是这么的广大。他更加敬爱老人,也更加热爱大自然。 ‘

  罗莱老人善良可亲,可就是有个不良嗜好,就是喜欢酗酒,而且每次都喝得酩酊大醉。寇克每次劝他,他都是点一点头,但是不再说话。还是个孩子的寇克怎能知道,在这个孤苦的世界,有什么能解罗莱老人的忧愁呢。

  在寇克14岁时的一个严冬早晨,他按时来到花园上班,当他走进花房时,发现老人不在那里,他找遍了整个花园,仍然不见老人的身影。他马上想到了“酒”,感到有些不妙,大声喊着“罗莱,罗莱……”

  在一条水沟里,寇克终于找到了罗莱,可是他已经抱着一个空酒瓶子死去了……

  罗莱老人的死,在寇克幼小的心灵里留下了永生难忘的印象,他不愿再到那个花园做工,因为在那里的几乎每一件东西,都能引起对老朋友罗莱的回忆。寇克来到了一个亲戚开的木器店里学做木匠活。可是这位老人和罗莱有着相同的酗酒嗜好,没过几年,他给寇克留下了木器店,死在病床上。

  寇克对酒更加厌恶了,他听说附近有一个教堂,是专门劝人戒酒的,就加入了教会。后来,他干脆把亲戚留下来的那个木器店也关了,当了传教士,为了让“老人与酒”的事情不再重演,他组织了一个戒酒会,专门劝人们戒酒。

  寇克认为,要使人能够很好地戒酒,光靠讲一些酗酒危害的道理还不够,还得设法转移酗酒人对酒的注意力。把他们的注意力转移到什么上面好呢?寇克想起了罗莱老人描述过的大自然的美妙。对,让他们陶醉在大自然的美景之中,进而从酒的沉醉中解脱出来。寇克是个办事极认真的人,他开始把自己的计划付诸实施。首先他每次都把戒酒会聚会的地点安排在铁路沿线几个风景秀丽的重镇上,这样可以让会员在开会时有旅游观光的机会。为了减轻会员的经济负担,他还说通了铁路部门,对会员实行优惠票价。那些嗜酒的人,经过寇克的劝说已经有了戒酒的认识,现在又有了廉价旅游的机会,看到了大自然美妙的风光,他们手里的钱也就从买酒转到旅游上来了。不少人还一改先前的恶习,好像变了一个人。

  戒了酒的人们当然是很感激寇克了,他们到处宣扬寇克做的这些事情,寇克成了当地很有名气的人物。寇克心想,这件事是做对了,看来喜欢旅游是人们的天性,人越是同大自然结合在一起,越是可以杜绝许多不良习性。应该让更多的人有旅游的机会。于是他成立了一个旅游服务处,专门替旅客安排交通工具。寇克的旅游业就这么创办了起来。后来他又辞去了传教士的工作,成立了寇克公司,从此致力于这个新开辟的事业。

  勤劳善良的寇克,还赢得了一位美丽姑娘的爱情。那还是在他17岁,刚刚接办他亲戚留下的木器店的时候,他一个人经营生意,工作特别卖力。晚上店铺关门以后,就一个人用功学习。他深知将来做事一定要有更多的知识,老罗莱早已教会他懂得了这些道理。他的房东的女儿莎莉被他努力工作、刻苦学习的精神感动了,对他产生了爱慕之情。

  有一次,寇克病得很厉害,被人送进了医院,他在医院昏睡了几天。清醒过来之后,护士问他:“这几天白天黑夜有一位小姐守护着你,她是你什么人?”

  寇克一人在外谋生,没有亲人在身边,他也不知道这位小姐是谁。直到莎莉来到他的床边,他才明白了,只是惊讶得说不出一句话。

  “谢谢!”寇克终于开口了:“谢谢你一直在照顾我,不知是谁叫你来的?”

  “是我自己,难道不可以吗?”莎莉回答得非常坦率。寇克不知道说什么才好。

  寇克病好以后,两个人的感情就更深厚了。可是莎莉的父母却不愿意自己的女儿嫁给寇克这样一个穷小子。莎莉对父母说:“你们看不起他,就是因为他太穷。可是,你们就不想一想,一个人从10岁起就离家在外做工谋生(www.qc37.com/),有了现在这个基础多么不容易。他的一角钱比富人的10元钱还宝贵。他认识一个字,比有机会上学的人认识10个字还艰难。他现在能吃苦奋斗,将来必定会有出息。”莎莉和寇克结婚以后,她也一心投入了寇克开创出的旅游业当中,担负起旅游服务处的工作。

  1851年,伦敦水晶宫举行热闹非凡的世界博览会,许多美国人想去看看盛况。寇克公司主动担负起了组织工作。他们总共组织了15万多名参加者前去参观,并把每项工作都安排得井井有条。每批客人来到伦敦,寇克都对他们进行讲解,告诉他们哪些东西好看,路线应该怎么走。还印了一本小册子,供参观者们使用。这些事情在现代的旅游业中,已经是很平常的做法了,但在当时寇克可是属于首创了。寇克还把旅游的全程分作了几段,每段依照当地情况,或者乘车,或者骑马,或者坐轿,或者干脆步行,以饱览沿途的秀丽景色。全程旅游下来,一共21天,而每个人的费用仅仅花了100美元。

  有了这次成功的经验,寇克公司从此开辟了组织远途旅游的重要业务。像创办到老罗莱讲述过的百慕大进行蜜月旅行,巴厘岛观光等等。这些活动不仅仅吸引住了戒酒者们,也吸引了许许多多各行各业的人们。

  寇克服务创新的另外一个花样:组织旅行团,到有“世界花园”之称的瑞士去观光旅游。在出发之前,寇克派人先去打前站,安排茶水和休息吃饭的地方。

  这是一次很别致的旅行,“它使我们返回到儿童时代,这跟学生们郊游野餐的情调完全一样。”这是那次旅行者的共同感受。这次别开生面的旅行。一共花了2l天,每人的费用才100美元。

  由于旅行团办得很成功,旅客的反应非常好,所以寇克公司以后组织特殊性质旅行团的业务,成了寇克的一个重要服务目标。也成了该公司的特色。寇克父子公司所组织的几个特殊性质的旅行团,最为人们所乐道,例如,创办百慕大蜜月旅行、巴厘岛观光等,都是很吸引人的旅行活动。

  “经营旅行观光事业,不仅是带别人去游山玩水。更是探求新知识、新事物的先锋队。”这是寇克的理想。寇克公司提供了不少很特别的服务,如:

  ◆每年组织一个探险队去非洲探险;

  ◆提供水上旅游活动;

  ◆为未来的月球旅行预作安排,而且现在已开始受理订票。

  寇克的旅游服务创新,使他以迅雷不及掩耳的声势,很快地取得了美国旅游事业的霸权。那时的美国由于内战结束,美国人都在胼手胝足为建设国家而努力,很少人会想到享乐,所以参加旅行团的人。多半是为了到海外去寻找贸易机会。寇克很了解这一事实。特别叮咛公司里替旅客服务的人员,要多了解前往地区的商务情形。随时提供给那些想知道的人。他告诫导游:“除了使他们感到旅途舒适、招待亲切之外,我认为最重要的一点,就是让客人多了解要去的地方的民情风俗和山水名胜。”

  为了达到这一要求,寇克规定,每一位导游员要在船上向旅客作几次简报式的介绍。就像说故事似的,有时还用图表画片做道具,加强旅客的印象。

  由于寇克的做法处处都能使旅客感到新奇,不到几年的时间.寇克父子公司不仅在美国声名鹊起,就是在世界各地也逐渐建立起了良好的声誉。

  寇克旅游业的成功经验表明,在激烈的市场竞争中,旅游业要想取得成功,必须提高服务质量,关心旅客,不断地推出新的旅游业务,敢于开拓新的市场。作为一个旅游公司的创始人,寇克从旅客的角度出发,替旅客考虑,为旅客着想,并制定一系列服务原则作为公司服务的宗旨。坚持不懈地贯彻。从而使该公司在现今仍能在国际旅游业中处于领先地位。 

  那么现在呢?现在呀,寇克创办的寇克旅游公司仍然在国际旅游业中居于领先地位。它在世界各地设有近500多个办事处,每年接受这个公司服务的游客达到1000多万人次呢。